Polityka zwrotu kosztów

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady i tryb odstąpienia od umowy zawartej na odległość poprzez sklep internetowy Od Zagrody, działający pod adresem https://odzagrody.shop, a także zasady reklamacji towarów zakupionych w ramach prowadzonej działalności gospodarczej.

  2. Administratorem Sklepu jest Od Zagrody, woj. MAZOWIECKIE, pow. Warszawa, gm. Wesoła, miejsc. Warszawa, ul. Jana Pawła II, nr 108, 05-077, telefon: +48733385369, e-mail: info@odzagrody.shop.

  3. Polityka zwrotów została opracowana zgodnie z wymogami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), która implementuje do polskiego porządku prawnego dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, a także z uwzględnieniem przepisów rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1215/2012 z dnia 12 grudnia 2012 r. w sprawie jurysdykcji i uznawania orzeczeń sądowych oraz ich wykonywania w sprawach cywilnych i handlowych.

  4. Klientem Sklepu mogą być zarówno konsumenci, jak i przedsiębiorcy. W przypadku przedsiębiorców stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, o ile niniejsza Polityka nie stanowi inaczej.

  5. Wszelkie postanowienia niniejszej Polityki są zgodne z zasadami uczciwej reklamy i marketingu określonymi w wytycznych Google Ads, w szczególności w zakresie przejrzystości warunków sprzedaży, rzetelności informacji o kosztach zwrotu oraz jednoznacznego określenia terminów i procedur.

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

  1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:
    a) w którym wszedł w posiadanie rzeczy – w przypadku umowy sprzedaży;
    b) w którym wszedł w posiadanie ostatniej rzeczy, części lub partii – w przypadku umowy, która obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach.

  2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, o którym mowa w ust. 1.

  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument musi poinformować Sklep Od Zagrody o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą elektroniczną na adres info@odzagrody.shop lub pisemnie na adres: woj. MAZOWIECKIE, pow. Warszawa, gm. Wesoła, miejsc. Warszawa, ul. Jana Pawła II, nr 108, 05-077).

  4. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.

  5. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu 14 dni.

§ 3. Skutki odstąpienia od umowy

  1. W przypadku odstąpienia od umowy Sklep Od Zagrody zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

  2. Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

  3. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  4. Konsument jest zobowiązany niezwłocznie, nie później jednak niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, odesłać rzecz do Sklepu na adres: Od Zagrody, ul. Jana Pawła II, nr 108, 05-077 Warszawa. Termin jest zachowany, jeśli konsument odeśle rzecz przed upływem 14 dni.

  5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że Sklep zgodził się je pokryć lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.

  6. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

§ 4. Reklamacja towaru (rękojmia i gwarancja)

  1. Podstawę odpowiedzialności Sklepu Od Zagrody wobec konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową regulują przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.) oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta w zakresie dotyczącym towarów z wadami fizycznymi lub prawnymi (rękojmia).

  2. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec konsumenta, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili dostarczenia jest niezgodny z umową, co zostanie stwierdzone w ciągu dwóch lat od chwili dostarczenia towaru. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, w przypadku umów zawieranych z przedsiębiorcami, odpowiedzialność z tytułu rękojmi może być wyłączona lub ograniczona, o ile strony tak postanowią.

  3. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, konsument ma prawo żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, w granicach określonych w art. 560 Kodeksu cywilnego.

  4. Reklamację można zgłosić pisemnie na adres Sklepu, drogą elektroniczną na adres e-mail: info@odzagrody.shop lub telefonicznie pod numerem +48733385369.

  5. Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, reklamację uznaje się za uwzględnioną (zgodnie z art. 7a ust. 1 ustawy o prawach konsumenta – jednakże przepis ten dotyczy pozasądowego rozwiązywania sporów, natomiast ogólny termin rozpatrzenia reklamacji wynika z art. 561 Kodeksu cywilnego, a w praktyce handlowej przyjmuje się 14 dni jako termin standardowy).

  6. Koszty związane z naprawą lub wymianą towaru pokrywa Sklep, z wyjątkiem przypadków, gdy reklamacja jest bezzasadna.

§ 5. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy.

  2. Konsument może również skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

  3. Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich, konsument ma możliwość skorzystania z platformy ODR dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/ (jednakże Sklep nie umieszcza bezpośredniego linku, a jedynie informuje o takiej możliwości, zgodnie z wymogami prawnymi).

  4. Sklep Od Zagrody informuje, że prowadzi działania mające na celu polubowne rozwiązywanie sporów i dokłada wszelkich starań, aby każda reklamacja została rozpatrzona rzetelnie i w terminie.

§ 6. Dodatkowe informacje dotyczące zwrotów w kampaniach Google Ads

  1. Zgodnie z Polityką Google Ads dotyczącą handlu detalicznego i produktów, Sklep Od Zagrody deklaruje, że wszystkie informacje o kosztach zwrotu, czasie realizacji zwrotu oraz warunkach odstąpienia od umowy są jasne, widoczne i łatwo dostępne dla użytkownika jeszcze przed dokonaniem zakupu.

  2. Sklep nie wprowadza konsumentów w błąd co do możliwości zwrotu towaru, a wszelkie wyjątki od prawa odstąpienia (np. towary szybko psujące się, rzeczy wykonane na zamówienie) są wyraźnie oznaczane w opisie produktu.

  3. Sklep respektuje zasady uczciwej reklamy, w szczególności nie stosuje niejasnych zapisów dotyczących zwrotów, a także nie ukrywa dodatkowych kosztów, które mogłyby wpłynąć na decyzję zakupową użytkownika reklamy Google.

§ 7. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka zwrotów ma zastosowanie do wszystkich umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu https://odzagrody.shop.

  2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki, przy czym zmiany nie wpływają na prawa nabyte przez konsumentów przed dniem wejścia w życie zmian.

  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym Kodeks cywilny oraz ustawę o prawach konsumenta, a także właściwe akty prawa Unii Europejskiej, w tym dyrektywę 2011/83/UE.

  4. Wszelkie spory wynikłe z umów sprzedaży zawieranych przez Sklep będą rozstrzygane przez sądy właściwe według przepisów o właściwości ogólnej, z uwzględnieniem przepisów o właściwości przemiennej dla konsumentów.