Polityka wysyłki

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka dostawy określa zasady realizacji zamówień pod względem logistycznym, dostępne metody dostawy, koszty przesyłki, terminy realizacji oraz postępowanie w przypadku problemów z dostawą.

  2. Sklep internetowy Od Zagrody, działający pod adresem https://odzagrody.shop, prowadzi działalność w zakresie sprzedaży wysyłkowej na terenie Polski oraz – w określonych przypadkach – na terenie krajów Unii Europejskiej.

  3. Administratorem Sklepu jest Od Zagrody, woj. MAZOWIECKIE, pow. Warszawa, gm. Wesoła, miejsc. Warszawa, ul. Jana Pawła II, nr 108, 05-077, telefon: +48733385369, e-mail: info@odzagrody.shop.

  4. Polityka dostawy została opracowana zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), Kodeksu cywilnego oraz dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, a także z uwzględnieniem wytycznych Google Ads dotyczących rzetelności informacji o kosztach dostawy, terminach oraz dostępności produktów.

§ 2. Obszar dostawy

  1. Sklep realizuje dostawy na terenie całej Polski, w tym na obszarach miejskich i wiejskich, z wykorzystaniem usług zewnętrznych przewoźników.

  2. W uzasadnionych przypadkach (np. duże gabaryty, specyficzne właściwości towaru) Sklep może ograniczyć obszar dostawy do wybranych regionów, informując o tym Usługobiorcę przed złożeniem zamówienia.

  3. Sklep nie realizuje dostaw poza granice Polski, chyba że zostanie to uzgodnione indywidualnie z Usługobiorcą. W takim przypadku koszty dostawy są ustalane indywidualnie i mogą być wyższe niż standardowe stawki krajowe.

§ 3. Metody dostawy

  1. Sklep oferuje następujące metody dostawy:
    a) Przesyłka kurierska – realizowana przez zewnętrzne firmy kurierskie (np. DPD, InPost, Poczta Polska – Kurier 48) – przesyłka standardowa, z opcją śledzenia.
    b) Paczkomaty InPost – dostawa do automatów paczkowych na terenie Polski, z możliwością odbioru w dogodnym dla Usługobiorcy czasie.
    c) Odbiór osobisty – możliwość odbioru zamówienia w siedzibie Sklepu pod adresem: ul. Jana Pawła II, nr 108, 05-077 Warszawa, po uprzednim uzgodnieniu terminu.

  2. Wybór metody dostawy następuje przez Usługobiorcę podczas składania zamówienia. Sklep wyświetla dostępne opcje w zależności od wagi, rozmiaru towaru oraz adresu dostawy.

§ 4. Koszty dostawy

  1. Koszty dostawy są uzależnione od wybranej metody dostawy oraz wagi/zawartości zamówienia. Wszystkie stawki są podawane w złotych polskich (PLN) i są jasno prezentowane przed złożeniem zamówienia, w podsumowaniu koszyka.

  2. Standardowe stawki dostawy (obowiązujące od dnia publikacji niniejszej Polityki):

    • Przesyłka kurierska (do 10 kg) – 15,00 PLN;

    • Przesyłka kurierska (powyżej 10 kg) – 25,00 PLN;

    • Paczkomat InPost – 12,00 PLN;

    • Odbiór osobisty – 0,00 PLN (bezpłatnie).

  3. Sklep może wprowadzać promocyjne stawki dostawy (np. darmowa dostawa powyżej określonej kwoty zamówienia), o czym informuje na stronie głównej lub w banerach promocyjnych. Promocje te są ważne przez określony czas i nie mają wpływu na zamówienia złożone po ich zakończeniu.

  4. W przypadku dostaw międzynarodowych, koszty dostawy są ustalane indywidualnie i wymagają kontaktu ze Sklepem przed złożeniem zamówienia.

§ 5. Terminy realizacji dostawy

  1. Termin realizacji zamówienia liczony jest od momentu potwierdzenia przez Sklep przyjęcia zamówienia do realizacji (wysłanie potwierdzenia na adres e-mail Usługobiorcy).

  2. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

  3. Czas dostawy (przesyłki) zależy od wybranej metody:

    • Przesyłka kurierska – zazwyczaj 1-2 dni robocze od momentu nadania;

    • Paczkomat InPost – zazwyczaj 1-2 dni robocze od momentu nadania;

    • Odbiór osobisty – uzgadniany indywidualnie.

  4. Łączny czas od złożenia zamówienia do otrzymania przesyłki wynosi więc zazwyczaj od 2 do 5 dni roboczych, przy czym w przypadku zamówień złożonych w weekendy lub święta, czas ten może ulec wydłużeniu.

  5. W przypadku opóźnień w dostawie spowodowanych przez przewoźnika (np. awaria, warunki atmosferyczne, przeciążenie), Sklep dołoży starań, aby poinformować Usługobiorcę o przewidywanym nowym terminie dostawy. Jednakże Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn leżących po stronie przewoźnika, zgodnie z art. 471 Kodeksu cywilnego w zakresie dotyczącym odpowiedzialności za działania osób trzecich, chyba że zostanie wykazane, że Sklep nie dołożył należytej staranności przy wyborze przewoźnika.

§ 6. Sposób pakowania i zabezpieczenia przesyłek

  1. Wszystkie produkty są pakowane w sposób zabezpieczający je przed uszkodzeniami w transporcie. Sklep używa odpowiednich materiałów (np. folia bąbelkowa, wypełniacze, kartony) dostosowanych do gabarytów i właściwości towaru.

  2. W przypadku produktów delikatnych (np. szkło, ceramika) stosowane jest dodatkowe zabezpieczenie, a na przesyłce umieszczany jest znak „OSTROŻNIE” lub „SZKŁO”.

  3. Usługobiorca ma obowiązek sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera w momencie odbioru. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń, zaleca się sporządzenie protokołu szkody z kurierem oraz nieprzyjmowanie przesyłki lub przyjęcie jej z adnotacją o uszkodzeniach.

§ 7. Odbiór przesyłki i obowiązki odbiorcy

  1. Usługobiorca jest zobowiązany do odbioru przesyłki w miejscu i terminie wskazanym przez przewoźnika. W przypadku przesyłki kurierskiej, odbiór następuje pod adresem wskazanym w zamówieniu.

  2. W przypadku Paczkomatu InPost, Usługobiorca otrzymuje kod odbioru (SMS/email) i ma 48 godzin na odbiór przesyłki. Nieodebranie przesyłki w terminie skutkuje jej zwrotem do Sklepu, a Usługobiorca może zostać obciążony kosztami ponownej wysyłki.

  3. Jeśli przesyłka nie może być doręczona z powodu braku odbioru lub podania nieprawidłowego adresu, przewoźnik podejmie próbę ponownego doręczenia (zazwyczaj 1-2 próby), a następnie przesyłka wraca do Sklepu. W takim przypadku Sklep kontaktuje się z Usługobiorcą w celu ustalenia dalszych działań. Koszt ponownej wysyłki obciąża Usługobiorcę, chyba że błąd adresowy leżał po stronie Sklepu.

§ 8. Problemy z dostawą – brak przesyłki, uszkodzenie, zagubienie

  1. W przypadku braku przesyłki po upływie 7 dni roboczych od przewidywanego terminu dostawy, Usługobiorca powinien skontaktować się ze Sklepem drogą e-mailową na adres info@odzagrody.shop lub telefonicznie pod numerem +48733385369.

  2. Sklep niezwłocznie podejmie czynności sprawdzające z przewoźnikiem, a w przypadku potwierdzenia zagubienia przesyłki, Sklep wyśle ponownie towar na koszt własny lub zwróci pełną kwotę zamówienia wraz z kosztami dostawy (zgodnie z decyzją Usługobiorcy).

  3. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia mechanicznego towaru (np. pęknięcie, wgniecenie) po przyjęciu przesyłki, Usługobiorca powinien:
    a) niezwłocznie (w ciągu 7 dni od odbioru) zgłosić reklamację do Sklepu;
    b) dołączyć zdjęcia uszkodzonego opakowania i towaru;
    c) w miarę możliwości zachować oryginalne opakowanie.

  4. Reklamacje z tytułu uszkodzeń w transporcie są rozpatrywane zgodnie z Polityką zwrotów i przepisami o rękojmi. Sklep pokrywa koszty wymiany towaru lub zwrotu środków, jeżeli uszkodzenie powstało z winy przewoźnika, a Sklep dołożył należytej staranności w pakowaniu.

§ 9. Dostawa częściowa i brak towaru w magazynie

  1. W przypadku, gdy część zamówionych produktów jest niedostępna w momencie kompletowania przesyłki, Sklep informuje Usługobiorcę o możliwości realizacji częściowej lub anulowania brakujących pozycji.

  2. Jeśli Usługobiorca wyrazi zgodę na dostawę częściową, przesyłka jest wysyłana z dostępnymi produktami, a za brakujące pozycje zwracane są środki lub oferowana jest wymiana na inny produkt.

  3. Koszt dostawy w przypadku dostawy częściowej nie ulega zmianie, chyba że Usługobiorca zdecyduje się na podział przesyłki na dwie osobne wysyłki, co może wiązać się z dodatkowymi opłatami (o czym zostanie poinformowany przed podjęciem decyzji).

§ 10. Dostawa a obowiązek informacyjny dotyczący kosztów (Google Ads)

  1. Zgodnie z wymogami Google Ads oraz zasadami uczciwej reklamy, wszystkie koszty dostawy są podawane w sposób jednoznaczny i widoczny już na etapie przeglądania produktów, a także przed finalizacją zamówienia. Żadne dodatkowe opłaty nie są ukrywane ani dodawane bez wiedzy Usługobiorcy.

  2. W reklamach Google Ads, w przypadku promowania konkretnych produktów, Sklep wskazuje przybliżony koszt dostawy lub informację o możliwości sprawdzenia kosztów na stronie sklepu, aby uniknąć wprowadzania w błąd potencjalnych klientów.

  3. Sklep oświadcza, że nie stosuje praktyk polegających na zaniżaniu cen produktów w reklamach w celu kompensowania ich zawyżonymi kosztami dostawy (tzw. „drip pricing”).

  4. Wszelkie promocje typu „darmowa dostawa” są jasno oznaczone i mają określone warunki (np. minimalna wartość zamówienia), które są widoczne dla użytkownika przed kliknięciem w reklamę.

§ 11. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka dostawy ma charakter otwarty i podlega aktualizacjom w przypadku zmiany cen usług kurierskich, wprowadzenia nowych metod dostawy lub zmian w przepisach prawa.

  2. O wszelkich zmianach w Polityce dostawy Sklep informuje poprzez zamieszczenie zaktualizowanego tekstu na stronie https://odzagrody.shop oraz (w przypadku istotnych zmian) poprzez wysyłkę informacji do zarejestrowanych użytkowników.

  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a także rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 w zakresie ochrony danych (w kontekście przetwarzania danych do celów realizacji dostawy).

  4. W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących dostawy, Usługobiorca ma prawo do kontaktu ze Sklepem pod adresem e-mail: info@odzagrody.shop lub telefonicznie pod numerem +48733385369.