Warunki świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Niniejszy Regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady korzystania ze sklepu internetowego Od Zagrody dostępnego pod adresem https://odzagrody.shop, a także prawa i obowiązki Usługobiorców oraz Usługodawcy.

2. Usługodawcą jest Od Zagrody, woj. MAZOWIECKIE, pow. Warszawa, gm. Wesoła, miejsc. Warszawa, ul. Jana Pawła II, nr 108, 05-077, telefon: +48733385369, e-mail: info@odzagrody.shop.

3. Określenia użyte w Regulaminie oznaczają:
   a) Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem https://odzagrody.shop;
   b) Usługobiorca – każdy podmiot korzystający z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sklep, w tym konsument, przedsiębiorca lub osoba odwiedzająca stronę;
   c) Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22 Kodeksu cywilnego);
   d) Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Usługobiorcą a Sklepem, której przedmiotem jest zakup towaru;
   e) Usługa elektroniczna – usługa świadczona za pośrednictwem sieci Internet, polegająca na umożliwieniu składania zamówień, przeglądania oferty, korzystania z konta, newslettera, formularzy kontaktowych itp.

4. Regulamin jest zgodny z przepisami ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 z późn. zm.), ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, a także z przepisami rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO). Regulamin uwzględnia również wytyczne Google Ads, w szczególności zasady dotyczące przejrzystości warunków korzystania z usług, zakaz wprowadzania w błąd oraz konieczność jasnego określenia praw i obowiązków stron.

§ 2. Zakres świadczonych usług

1. Sklep https://odzagrody.shop świadczy następujące usługi drogą elektroniczną:
   a) udostępnianie opisu produktów, cen oraz informacji o dostępności towarów;
   b) umożliwienie złożenia zamówienia za pośrednictwem platformy internetowej;
   c) prowadzenie konta użytkownika (rejestracja i zarządzanie danymi);
   d) wysyłka newslettera i materiałów marketingowych (za zgodą Usługobiorcy);
   e) obsługa zapytań przez formularz kontaktowy oraz pocztę elektroniczną;
   f) wystawianie faktur i dokumentów sprzedaży;
   g) udostępnianie niniejszego Regulaminu oraz polityk (zwroty, prywatność, dostawa) w sposób trwały i łatwy do odczytania.

2. Usługi są świadczone nieodpłatnie, z wyjątkiem umów sprzedaży, które są odpłatne na zasadach określonych w ofercie Sklepu.

§ 3. Warunki korzystania ze Sklepu

1. Korzystanie ze Sklepu jest dobrowolne i wymaga spełnienia następujących warunków technicznych:
   a) posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu;
   b) korzystanie z aktualnej przeglądarki internetowej (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari) obsługującej protokół SSL;
   c) włączenie obsługi plików cookies i JavaScript (w przypadku wyłączenia niektóre funkcje mogą być niedostępne);
   d) posiadanie aktywnego adresu e-mail w celu otrzymywania korespondencji.

2. Usługobiorca zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu, w szczególności do:
   a) niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu;
   b) nieumieszczania treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym lub naruszającym prawa osób trzecich;
   c) niedokonywania prób uzyskania nieautoryzowanego dostępu do systemów Sklepu;
   d) aktualizowania swoich danych kontaktowych w przypadku ich zmiany.

3. Sklep może czasowo ograniczyć dostęp do niektórych funkcji w przypadku prac konserwacyjnych, awarii serwera lub działania siły wyższej, informując o tym Usługobiorców w miarę możliwości.

§ 4. Rejestracja i konto użytkownika

1. Rejestracja w Sklepie jest dobrowolna i umożliwia korzystanie z dodatkowych funkcji, takich jak przeglądanie historii zamówień, szybkie składanie zamówień, zarządzanie adresami, subskrypcja newslettera.

2. W celu rejestracji należy podać prawidłowe dane osobowe (imię, nazwisko, adres e-mail, hasło) oraz zaakceptować Regulamin i Politykę prywatności.

3. Po rejestracji Usługobiorca otrzymuje na podany adres e-mail link aktywacyjny lub potwierdzenie założenia konta.

4. Usługobiorca może w każdej chwili usunąć swoje konto za pośrednictwem panelu użytkownika lub wysyłając żądanie na adres e-mail: info@odzagrody.shop.

5. Sklep zastrzega sobie prawo do usunięcia konta Usługobiorcy w przypadku naruszenia Regulaminu, w szczególności podania nieprawdziwych danych, prowadzenia działań sprzecznych z prawem lub braku aktywności przez okres dłuższy niż 24 miesiące.

§ 5. Składanie zamówień i zawieranie umów

1. Zamówienia w Sklepie są przyjmowane za pośrednictwem strony internetowej https://odzagrody.shop przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

2. Proces składania zamówienia obejmuje:
   a) dodanie produktów do koszyka;
   b) wybór sposobu dostawy i płatności;
   c) podanie danych adresowych i kontaktowych;
   d) akceptację Regulaminu, Polityki prywatności oraz informacji o kosztach całkowitych zamówienia;
   e) złożenie zamówienia poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.

3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży, która zostaje przyjęta przez Sklep w momencie wysłania potwierdzenia przyjęcia zamówienia na adres e-mail Usługobiorcy. Od tego momentu umowa jest zawarta.

4. Sklep może odmówić realizacji zamówienia w przypadku:
   a) braku dostępności towaru;
   b) wątpliwości co do autentyczności danych lub braku możliwości kontaktu z Usługobiorcą;
   c) uzasadnionego podejrzenia, że zamówienie zostało złożone w celu niezgodnym z prawem lub z naruszeniem Regulaminu.

5. W przypadku braku możliwości realizacji części zamówienia, Sklep kontaktuje się z Usługobiorcą w celu ustalenia dalszych kroków (np. anulowanie części, wymiana na inny produkt, anulowanie całego zamówienia).

§ 6. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) w złotych polskich (PLN) i są wiążące w chwili składania zamówienia.

2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów, jednak zmiany te nie dotyczą zamówień już złożonych i potwierdzonych.

3. Dostępne metody płatności:
   a) przelew tradycyjny (przedpłata na rachunek bankowy);
   b) płatność kartą kredytową/debetową za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności;
   c) płatność systemem BLIK;
   d) płatność za pobraniem (przy odbiorze przesyłki) – w przypadku wybranej opcji dostawy.

4. W przypadku płatności za pobraniem, Usługobiorca dokonuje zapłaty w momencie odbioru przesyłki.

5. Sklep nie pobiera dodatkowych opłat za korzystanie z dostępnych metod płatności, z wyjątkiem kosztów dostawy, które są jasno określone w Polityce dostawy.

§ 7. Obowiązki Usługodawcy i Usługobiorcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do:
   a) świadczenia usług zgodnie z Regulaminem i obowiązującym prawem;
   b) dochowania należytej staranności przy realizacji zamówień;
   c) zapewnienia dostępności strony internetowej z zastrzeżeniem czynników technicznych niezależnych od Usługodawcy;
   d) ochrony danych osobowych zgodnie z Polityką prywatności;
   e) rozpatrywania reklamacji i zwrotów zgodnie z przepisami prawa.

2. Usługobiorca zobowiązuje się do:
   a) podawania prawdziwych, aktualnych danych;
   b) niezwłocznego informowania Sklepu o zmianie danych adresowych;
   c) korzystania ze Sklepu w sposób niezakłócający jego działania;
   d) nieprzekazywania swoich danych logowania (login i hasło) osobom trzecim;
   e) niepodejmowania działań stanowiących naruszenie praw autorskich do treści zamieszczonych w Sklepie.

§ 8. Odpowiedzialność

1. Odpowiedzialność Sklepu wobec Konsumentów z tytułu niezgodności towaru z umową regulują przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Sklep ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne towaru na zasadach określonych w art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego.

2. W przypadku przedsiębiorców, odpowiedzialność Sklepu jest ograniczona do wysokości ceny zakupu towaru, a Sklep nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści ani szkody pośrednie, chyba że wynikają one z rażącego niedbalstwa.

3. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane przez przewoźników, jednakże dokłada starań, aby minimalizować ryzyko opóźnień i informować Usługobiorców o przewidywanych terminach dostawy.

4. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za awarie, przerwy w działaniu serwisu spowodowane siłą wyższą, awariami infrastruktury internetowej, atakami hakerskimi lub działaniami osób trzecich.

5. Zgodnie z wytycznymi Google Ads, Sklep oświadcza, że nie stosuje praktyk wprowadzających w błąd co do dostępności produktów, cen, ani czasu realizacji zamówienia. Wszystkie komunikaty reklamowe są zgodne ze stanem faktycznym.

§ 9. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

1. Usługobiorca ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu, świadczenia usług drogą elektroniczną (np. problemy z logowaniem, błędne wyświetlanie danych, brak potwierdzeń).

2. Reklamację należy zgłaszać na adres e-mail: info@odzagrody.shop lub pisemnie na adres siedziby Sklepu, wskazując:
   a) oznaczenie Usługobiorcy (imię, nazwisko, adres e-mail);
   b) przedmiot reklamacji i opis problemu;
   c) żądanie sposobu rozwiązania reklamacji.

3. Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku reklamacji złożonych przez Konsumentów, brak odpowiedzi w tym terminie traktuje się jako uznanie reklamacji (na zasadzie dobrowolnej praktyki Sklepu).

4. W razie nieuwzględnienia reklamacji, Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego.

§ 10. Postanowienia dotyczące Google Ads i reklamy

1. Sklep Od Zagrody prowadzi działania reklamowe za pośrednictwem Google Ads, przestrzegając wszystkich polityk i wytycznych Google, w tym:
   a) zakazu wyświetlania reklam treści wprowadzających w błąd;
   b) obowiązku posiadania widocznych, łatwo dostępnych i zgodnych z prawem warunków korzystania z usług;
   c) zakazu promowania produktów lub usług w sposób niezgodny z rzeczywistością;
   d) obowiązku przestrzegania zasad dotyczących prywatności i ochrony danych użytkowników, w tym uzyskiwania zgód na pliki cookies i remarketing.

2. Sklep zapewnia, że wszystkie informacje umieszczane w reklamach są aktualne, a ceny i dostępność towarów są weryfikowane na bieżąco, aby nie wprowadzać odbiorców reklam w błąd.

3. W przypadku pytań dotyczących reklam i ich zgodności z wytycznymi Google, użytkownicy mogą kontaktować się bezpośrednio ze Sklepem.

§ 11. Własność intelektualna

1. Wszelkie prawa autorskie do treści zamieszczonych w Sklepie, w tym do opisu produktów, zdjęć, grafik, logo, nazwy „Od Zagrody” oraz kodu strony, należą wyłącznie do Sklepu lub podmiotów, z którymi Sklep zawarł odpowiednie umowy licencyjne.

2. Usługobiorca nie ma prawa do kopiowania, rozpowszechniania, modyfikowania ani wykorzystywania w celach komercyjnych żadnych treści bez pisemnej zgody Sklepu, z wyjątkiem przypadków dozwolonego użytku na podstawie ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

3. Zabrania się tworzenia odnośników (linków) do treści Sklepu w sposób, który sugerowałby powiązanie z innym podmiotem lub wprowadzał w błąd.

§ 12. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych powodów, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana modelu działalności, wprowadzenie nowych funkcji lub usług.

2. O zmianie Regulaminu Sklep poinformuje Usługobiorców poprzez zamieszczenie nowego tekstu na stronie https://odzagrody.shop oraz (w przypadku zarejestrowanych użytkowników) wysyłkę informacji na adres e-mail.

3. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na umowy sprzedaży zawarte przed wejściem w życie zmian. Dla tych umów obowiązuje Regulamin w wersji obowiązującej w dniu złożenia zamówienia.

4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a także odpowiednie przepisy Unii Europejskiej.

5. Wszelkie spory mogące wyniknąć pomiędzy Sklepem a Usługobiorcą będą rozstrzygane przez sądy właściwe według przepisów o właściwości ogólnej lub, w przypadku Konsumentów, przez sąd właściwy według miejsca zamieszkania Konsumenta.